Dernière mise à jour : 10 février 2026
1. Nature des produits vendus
Les produits proposés sur le site Gestiya sont exclusivement des contenus numériques téléchargeables (templates, checklists, e-books, applications, outils digitaux).
Aucun produit physique n’est expédié.
2. Absence de droit de rétractation pour les contenus numériques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
« À la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. »
Lors de la validation de commande, le client :
- Donne son accord exprès pour l’exécution immédiate du service,
- Reconnaît qu’il renonce à son droit de rétractation.
En conséquence, aucun remboursement ne peut être accordé une fois le téléchargement ou l’accès au produit effectué.
3. Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Défaut technique rendant le fichier inutilisable
- Produit corrompu ou incomplet
- Erreur manifeste imputable à Gestiya
Dans ce cas, le client devra contacter :
avec :
- Preuve d’achat
- Description détaillée du problème
- Captures d’écran si nécessaire
Après vérification, une solution sera proposée (nouvelle version du fichier ou remboursement).
4. Produits en promotion
Les produits numériques achetés en promotion ou à tarif réduit ne sont pas remboursables, sauf défaut technique avéré.
5. Absence d’échange
Les produits numériques ne peuvent faire l’objet d’un échange, sauf en cas d’erreur technique ou de fichier défectueux.
6. Responsabilité du client
Il appartient au client de :
- Vérifier la compatibilité du produit avec son matériel
- Lire attentivement la description avant achat
- S’assurer que le produit correspond à ses besoins
Aucun remboursement ne sera accordé pour erreur d’appréciation ou mauvaise utilisation.
7. Délai de traitement
En cas d’acceptation exceptionnelle d’un remboursement :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire
8. Contact
Pour toute question relative aux remboursements :